FAQ
Generellt om Rocker
Måste man ha ett Mobilt BankID för att använda Rockers tjänster?
Ja, det krävs Mobilt BankID.
Vad innebär poäng hos Rocker?
Poäng är något som du kan tjäna under tiden du har ett lån hos oss. Dessa poäng kan du sedan använda för att betala in extra på ditt lån.
Vad har er kundtjänst för öppettider?
Vår kundtjänst har öppet dygnet runt, alla dagar i veckan, året om.
Vad innebär Rockers kreditbetyg?
Det är ett betyg som vi ger dig baserat på de uppgifter vi mottagit från dig i samband med att du gjort en låneansökan hos oss. Rockers kreditbetyg ger dig en indikation om hur din kreditvärdighet ser ut hos oss och hur du kan påverka den.
Kort
Vem kan använda betalkortet?
Alla privatpersoner i Sverige över 18 år som har ett svenskt personnummer och ett Mobilt BankID.
Vad kostar kortet?
Rockerkortet får du gratis. Med Rockerkortet slipper du även alla avgifter och extra valutaväxlingspåslag när du betalar utomlands (VISA:s växlingskurs gäller och Rocker lägger inte på extra avgifter). Stora bankomatuttag, över 3 000 kr/månad, medför en avgift på 1,25%. Gäller både utomlands och i Sverige.
Hur ansöker jag om kortet?
Det gör du enkelt och smidigt direkt ifrån vår Rocker-app. Logga in i appen med ditt mobila BankID och klicka därefter på "Kort". Följ sedan instruktionerna och så är kortet snart på väg till dig.
Har du inte Rocker-appen sedan tidigare hittar du den i Google Play eller App Store.
Hur aktiverar jag kortet?
Kortet är aktiverat när du får hem det i brevlådan. Din personliga kod skickas separat. Du kan även se din pin-kod direkt i Rocker-appen genom att använda ditt mobila BankID.
Hur sätter jag in pengar på kortet?
Du sätter enkelt in pengar på kortet med Swish i Rockerappen. Pengarna överförs direkt och du kan sedan börja använda ditt kort. Lägsta belopp att swisha in på kortet är 100 kr.
Går det att blippa kortet?
Självklart kan du det. Första gången kommer dock pinkod att krävas.
Var kan jag handla med kortet?
Med Rockerkortet kan du handla både online och i butik.
Kortet får inte användas för spel, vuxenunderhållning eller för transaktioner som direkt kan omvandlas till kontanter såsom postanvisning, resecheckar etc.
Högst 50 000 kr per dag.
Högst 200 000 kr per vecka.
Högst 400 000 kr per månad.
Högst 4 000 000 kr per år.
Kan jag ta ut pengar med kortet?
Ja, du kan ta ut kontanter upp till 3 000 kr/månad helt kostnadsfritt. Efter det tillkommer en avgift på 1,25 %.
Högst 10 000 kr per dag.
Högst 50 000 kr per vecka.
Högst 100 000 kr per månad.
Högst 200 000 kr per år.
Var kan jag se mina kortköp?
Köp som du gjort med Rockerkortet ser du direkt i vår app. Ställ in notifikationer i appen så meddelar vi dig varje gång ett köp görs eller när en insättning sker.
I vilka länder fungerar kortet?
Med Rockerkortet kan du handla överallt där VISA accepteras. I Rocker-appen ställer du enkelt in i vilka regioner kortet ska vara aktivt. Du kan även välja om onlinehandel ska vara aktivt eller inte.
Varför ändras beloppet efter köp i utländsk valuta?
Detta beror på att växlingskursen har ändrats från dagen du genomförde köpet (då skapas endast en reservation av affärsstället) och sedan kan det ta några extra dagar för köpet att genomföras. Då kan det vara så att växlingskursen ändras med några få kronor. Valutakursen bestäms då VISA clearar transaktionen, vilket kan vara samma dag eller i vissa fall några dagar senare. Detta beror på butiken och deras avtal med VISA. Det är VISA:s regler och gäller för alla VISA-anslutna kort. Detta framgår även i våra villkor.
Hur spärrar jag mitt kort?
Du kan spärra ditt kort direkt i Rocker-appen eller genom att ringa 020-700 700.
Om du är osäker på om du faktiskt har tappat ditt kort rekommenderar vi istället att du fryser det (avaktiverar kortet för all användning temporärt) i appen. Om du hittar kortet kan du enkelt ta bort frysningen och använda samma kort igen.
Varför fungerar inte mitt fysiska kort?
Kontrollera:
- Att du inte har råkat spärra ditt kort i appen.
- Att det inte finns säkerhetsinställningar som blockerar dina transaktioner. Gå in i Rocker-appens sida för kortet, tryck på ”Kontrollpanel” och sedan ”Regionsblockering”.
- Att alla kortuppgifter har angetts korrekt (PIN, CVC eller utgångsdatum). Ditt kort spärras om du gör fler än tre felaktiga försök.
- Ditt saldo i appen för att säkerställa att du har pengar på kortet.
- Att användningsgränsen inte har överskridits under en viss period.
- Att kortet inte har någon fysisk skada och att kortets chip fungerar korrekt.
Varför kan jag inte genomföra kontaktlösa betalningar?
- Kontrollera att den terminal där du ska betala har stöd för kontaktlösa betalningar.
- Om du inte har gjort någon betalning i butik tidigare, eller om du precis har fått ditt nya Rockerkort, måste du göra en betalning med chip innan det går att göra kontaktlösa betalningar.
- Om ditt fysiska kort är skadat eller utslitet kan du beställa ett ersättningskort. Beräknat leveransdatum anges så fort du har beställt det nya kortet.
Varför avvisades kortköpet men beloppet debiterades från kontot?
Köpet behandlades men svarstiden var för lång så terminalen avvisade betalningen. Denna blockering för köpet kommer automatiskt att hävas inom 7 dagar.
Vad ska jag göra om jag upptäcker en transaktion som jag inte godkänt?
- Kontrollera att ingen familjemedlem använt kortinformationen (exempelvis köpt spel i en mobil enhet)
- Lås kortet för användning direkt ifrån vår app och beställ sedan ett nytt kort
- Kontakta vår kundtjänst på 020–700 700 för vidare information och hjälp
Varje månad dras en avgift från mitt kort som jag inte godkänt, vad ska jag göra?
Lås kortet direkt ifrån vår app medan du undersöker varifrån denna avgift kommer. Beställ därefter ett nytt kort om det skulle visa sig att detta är avgifter som du inte känner till eller godkänt.
Kontakta vår kundtjänst för vidare hjälp.
Vad är "Dela kostnad"?
Rocker-kortets funktion ”Dela kostnad” är ett enkelt och kostnadsfritt sätt att dela på kostnader med vänner och familj.
När ni använder Rocker-kortet kan ni enkelt dela upp kostnaden för exempelvis en middag, matinköp inom familjen, födelsedagspresenter och mycket mer, så att ni slipper använda flera olika kort.
Och du slipper påminna dina vänner om att betala. Det sköter funktionen åt dig!
Hur fungerar "Dela kostnad"?
- Logga in i Rockerappen och välj “Kort”
- Markera köpet som du vill dela. Välj de kontakter som du vill dela köpet med och välj hur beloppet ska fördelas.
Vi har tagit fram tre olika alternativ för att dela på ett kortköp:
Alternativ 1 – Kostnaden delas automatiskt i lika stora delar
Alternativ 2 – Välj hur stor procentuell del av kostnaden som ska betalas av vem
Alternativ 3 – Välj det belopp som var och en ska betala - Klicka “Skicka”. Då får dina vänner ett meddelande om att du vill dela på köpet.
Hur många vänner kan jag dela en kostnad med?
Du kan dela en kostnad med upp till 10 vänner. I framtiden kommer du att kunna dela med ännu fler.
Vad gör jag om jag vill dela en kostnad med någon som inte har ett Rockerkort?
Inga problem. Vi har gjort det lätt för dig att se vilka av dina kontakter som inte har ett Rockerkort. Det är enkelt att bjuda in vänner att skaffa kortet. Kortet är helt kostnadsfritt att få och använda.
I vilka valutor kan jag dela kostnader?
I dagsläget kan du endast dela på kostnader i SEK. I framtiden kommer du att kunna dela kostnader i andra valutor.
Jag vill dela på en kostnad men jag ser den inte i min transaktionshistorik?
Alla transaktioner behöver gå igenom Visas clearingprocess innan de syns i transaktionshistoriken, vilket normalt sker mycket snabbt. I några enskilda fall kan det ta längre tid, upp till 7 dagar.
Vad händer om en av mina vänner betalar sin del av kostnaden utanför Rocker-appen?
Inga problem, du kan avbryta och skicka en ny förfrågan till de vänner som fortfarande inte har betalat.
Jag vill dela en kostnad med en vän, men min vän glömmer bort att betala. Vad gör jag då?
Påminnelser till vänner är en av de många praktiska sakerna med funktionen. Du slipper påminna vänner om att betala! Funktionen skickar påminnelser och mottagaren har 14 dagar på sig att betala sin del av kostnaden.
Jag har fått en förfrågan om att betala en del av en kostnad som en vän har haft, men jag har redan betalat genom en annan metod.
Det är okej, du kan avvisa förfrågan och din vän får ett meddelande om detta.
Vad innebär "Betala saktare"?
Med vår tjänst "Betala saktare" kan du i efterhand delbetala köp som du gjort med ditt Rockerkort. Alla kortköp som du "Betalar saktare" läggs upp på en delbetalning och du får direkt tillbaka motsvarande belopp på ditt Rockerkort. Vi fakturerar dig 3 % av den utnyttjade krediten varje månad (dock minst 50 kr). Räntan på krediten är individuell (från 7,49 % till 19,95 %) och bestäms efter en sedvanlig kreditprövning.
Det kostar inget att aktivera tjänsten "Betala saktare".
Du kan läsa mer om Rockers kontokredit här.
Hur fungerar Visa 3D Secure
Din nätshopping skyddas av Visa
Att skydda dig är vår högsta prioritet. Ett sätt vi gör det på är att förhindra olovligt användande av ditt kort. När ett köp görs från din dator, mobil eller annan digital enhet så kan det hända att du blir guidad genom ett extra kontrollsteg för att verifiera din identitet och på så sätt förhindra bedrägeri.
Med Rockers Visa-kort är dina onlineköp skyddade av Visa. Visa förbättrade nyligen säkerheten för onlineköp och har samtidigt gjort upplevelsen mer sömlös och enkel.
Hur gör Visa onlineköp säkra?
Visa har skapat en säkerhetstjänst som hjälper dem att verifiera din identitet när du gör ett onlineköp. Du behöver inte ladda ner något, installera ett program eller registrera ett konto. När du gör ett onlineköp från din dator, mobil eller annan digital enhet, så kan det hända att du blir guidad genom ett extra kontrollsteg för att verifiera din identitet. Säkerhetstjänsten försäkrar oss om att du är du och förhindrar på så sätt bedrägeri. Det här är ett exempel på hur Rocker och Visa gemensamt agerar för att göra ditt Visa-kort säkert.
Vilka är fördelarna för konsumenten?
Med hjälp av säkerhetstjänsten skapas ett extra skyddslager som förhindrar olovligt användande av ditt Visa-kort vid onlineköp. Säkerhetstjänsten verifierar din identitet och, viktigast av allt, förhindrar bedrägerier.
Är min personliga information säker?
Ja, din information överförs med hjälp av en avancerad kryptering och lagras på en server.
Kostar Visas säkerhetstjänst något?
Nej. Det finns inga kostnader inblandade när du använder säkerhetstjänsten.
Hur vet jag att ett onlineköp omfattas av säkerhetstjänsten?
Säkerhetstjänsten fungerar automatiskt vid checkout hos alla handlare där Visa är tillgängligt. Kom ihåg: Du behöver inte ladda ner något, installera ett program eller registrera ett konto för att ta del av säkerhetstjänsten. När du använder säkerhetstjänsten kan det hända att du blir guidad genom ett extra kontrollsteg för att verifiera din identitet för att på så sätt förhindra bedrägeri.
Om du ser Visa Secure Badge-logotypen hos en e-handlare så använder den sig av säkerhetstjänsten.
Kan jag använda Rockerkortet hos e-handlare som inte använder säkerhetstjänsten?
Ja. Ditt Rockerkort kommer fortsätta att fungera även om e-handlaren inte använder säkerhetstjänsten. Transaktionen kommer fortfarande vara skyddad av flera säkerhetsåtgärder med minimal chans för bedrägeri.
Är säkerhetstjänsten kompatibel med både kredit- och debitkort?
Ja! Säkerhetstjänsten fungerar oavsett om du använder kredit- eller debitkort.
Vad händer när jag är klar med min shopping?
Gå vidare till kundvagnen hos e-handlaren när du är klar med din shopping. När du genomför betalningen blir du uppmanad att verifiera din identitet om det behövs en extra autentisering. Det är särskilt viktigt att vidta försiktighetsåtgärder när en transaktion genomförs utan att du använder ditt fysiska kort. Den extra verifieringen vi genomför hjälper oss att säkerställa att personen som använder dina kortuppgifter verkligen är du.
Vilka åtgärder vidtas när säkerhetslösningen används?
Rocker har flera verktyg för att verifiera din identitet, så som engångskoder och biometri. Om säkerhetstjänsten aktiveras är det bara att följa instruktionerna på skärmen för att verifiera din identitet.
Varför ser jag Visas logotyp när jag använder säkerhetstjänsten?
Om du ser säkerhetstjänstens logotyp innebär det att Visa hjälper till att överföra informationen mellan e-handlaren och Rocker. Visa-logotypen är där för att ge dig trygghet i att överföringen är säker.
EU:s andra betaltjänstdirektiv (PSD2) ställer krav på säker kundautentisering när en betalning initieras. Är säkerhetstjänsten i enlighet med PSD2?
Ja, Visa förbättrade nyligen säkerheten för onlineköp och uppfyller de krav på kundautentisering som föreskrivs av PSD2.
Kredit
Vad har ni för grundkrav för att använda kontokrediten?
| Typ | Krav |
|---|---|
| Ålder | 20 - 70 år |
| Anställningsform | Fast anställd, Egenföretagare (bolaget måste ha varit aktivt i minst två år), Förtidspensionär, Pensionär |
| Månadsinkomst | Lägst 10 000 kr (inkomst deklarerad i Sverige) |
| Mobilt BankID | Ja |
| Betalningsanmärkningar | 0 st |
| Skuld hos kronofogden | 0 kr |
| Skyddad identitet | Nej |
Vad är en kontokredit från Rocker?
Rockers kontokredit är ett kreditutrymme som du kan använda för att hantera tillfälliga oförutsedda händelser. Kontokrediten möjliggör för dig att föra över pengar till ditt Rockerkort. Du kan också överföra pengar snabbt och smidigt till ditt bankkonto när du behöver dem (till de flesta banker oftast inom fem minuter). Du styr allting enkelt ifrån Rocker-appen och du kan enkelt swisha tillbaka pengar när du inte behöver dem längre.
Kontokrediten är helt kostnadsfri när du inte använder den. När du utnyttjar den betalar du endast ränta och då endast för vad du utnyttjat, inte för hela kreditutrymmet.
Varför ska jag använda kontokrediten från Rocker?
- Du får en ökad flexibilitet och trygghet för att klara av tillfälliga svängningar i din ekonomi.
- Du betalar ingen avgift eller ränta om du inte använder krediten.
- Du kan ladda ditt Rockerkort och ha pengar tillgängliga där omedelbart.
- Du får pengarna snabbt och smidigt överförda till ditt konto (till de flesta banker inom 5 minuter).
- Du kan enkelt swisha tillbaka pengar när du inte behöver dem längre.
Du hanterar allt helt själv, direkt ifrån Rocker-appen.
Vad menas med buffert?
En buffert är medel som hjälper dig vid oförutsedda kostnader. När man köper något är det alltid bäst att göra det kontant - till exempel med Rockers betalkort. Men ibland har man inte sparade medel vid exakt rätt tillfälle. Många väljer då att köpa på avbetalning. Men ett bättre och billigare alternativ till avbetalning är att använda en kontokredit från Rocker.
Hur fungerar kontokrediten från Rocker?
Ansök om Rockers kontokredit direkt ifrån Rocker-appen eller på vår hemsida - du får svar direkt.
När du blir godkänd kan du när som helst betala ut upp till pengar till ditt konto eller till ditt Rockerkort.
När du inte utnyttjar krediten är den helt kostnadsfri.
Kontokrediten är ett löpande kreditutrymme som du kan utnyttja om och om igen efter att du återbetalt den.
Om du nyttjar krediten betalar du inga avgifter och räntan är alltid densamma. Du bestämmer själv om du vill betala tillbaka hela eller delar av kontokrediten.
Vi fakturerar dig 3 % av den utnyttjade krediten varje månad (dock minst 50 kr). Det innebär att har du utnyttjat 10 000 kr så blir din månadskostnad 300 kr.
Räntan på krediten är individuell (från 7,49 % till 19,95 %) och bestäms efter en sedvanlig kreditprövning.
Hur aktiverar jag kontokrediten?
Du aktiverar din kontokredit genom att logga in i Rocker-appen och klickar på “Kredit” och följer därefter ansökningsprocessen.
Du kan också ansöka om kontokrediten direkt ifrån vår hemsida.
Vad kostar det att ha Rockers kontokredit?
Att aktivera krediten kostar 0 kr. Du betalar inte någon månads- eller årsavgift för en aktiverad men outnyttjad kontokredit hos Rocker. Du betalar först när du utnyttjar krediten. Räntan på krediten är individuell (från 7,49 % till 19,95 %) och bestäms efter en sedvanlig kreditprövning.
Du kan föra över pengar till ditt Rocker-kort och ha dem tillgängliga där omedelbart. Du kan också välja att göra en överföring till ditt bankkonto och ha pengarna tillgängliga inom 1-2 helgfria vardagar. Båda dessa alternativ är helt kostnadsfria. För vissa banker erbjuder vi också möjligheten till direktöverföring, vilket innebär att du har pengarna på ditt bankkonto inom fem minuter. För detta använder vi oss av en tjänst från Trustly. För dessa direktöverföringar tar vi en uttagsavgift på 49 kr per uttag.
Kontokrediten återbetalas månadsvis via faktura eller autogiro motsvarande 3 % av den utnyttjade krediten (minst 50 kr) eller genom att när som helst swisha tillbaka pengar direkt via Rocker-appen.
Vilket är det högsta kreditbeloppet?
Maxbeloppet att utnyttja är för närvarande mellan 5 000 kr till 40 000 kr. Ditt maxbelopp bestäms efter sedvanlig kreditbedömning. Din utnyttjade kredit minskar i takt med att du betalar dina fakturor eller använder vår Swish-funktion för att betala av extra på krediten. Så snart du har tillgänglig kredit kan du återigen vid behov ta ut pengar och få dem överförda till ditt konto eller till ditt Rockerkort.
Tar ni en kreditupplysning?
Ja, i samband med ansökan av kontokrediten så genomför vi en fullständig kreditupplysning. Vi använder oss av tjänster ifrån UC och Bisnode.
Vad innebär "Betala saktare"?
Med vår tjänst "Betala saktare" kan du i efterhand delbetala köp som du gjort med ditt Rockerkort. Alla kortköp som du "Betalar saktare" läggs upp på en delbetalning och du får direkt tillbaka motsvarande belopp på ditt Rockerkort. Vi fakturerar dig 3 % av den utnyttjade krediten varje månad (dock minst 50 kr). Räntan på krediten är individuell (från 7,49 % till 19,95 %) och bestäms efter en sedvanlig kreditprövning.
Det kostar inget att aktivera tjänsten "Betala saktare".
Du kan läsa mer om Rockers kontokredit här.
Lån
Om Rockers kreditgivningsprocess
Hur går kreditgivning till hos Rocker?
Vi på Rocker är måna om att du som tar ett lån hos oss också ska kunna betala tillbaka ditt lån. Därför gör vi alltid en noggrann kreditkontroll innan vi beviljar och betalar ut ett lån.
För att kunna fatta ett så välgrundat beslut som möjligt, behöver du som ansöker ge oss relevant information om din privatekonomiska situation. Därefter inhämtar vi ytterligare information från två olika kreditupplysningsbolag.
Med utgångspunkt i den samlade information vi har fått, gör vi en helhetsbedömning av kreditvärdigheten med hjälp av modeller och med stöd av ett omfattande regelverk. Därutöver gör vi alltid en så kallad kvar-att-leva-på kalkyl (KALP) för att säkerställa att du har råd med månadskostnaden för lånet.
I många fall väljer vi att inte bevilja ett lån. Om vi inte kan vara helt säkra på att det finns tillräckliga möjligheter att återbetala, så nekar vi lånet.
Vem lånar hos Rocker?
En typisk lånekund hos Rocker är 41 år gammal, har en månadsinkomst på 34 000 kronor och lånar cirka 80 000 kronor. Alla våra kunder har en stadigvarande inkomst. 90 procent av kunderna har en fast anställning och 60 procent äger sin egen bostad. Majoriteten av våra kunder uppger att de använder lånet för att återbetala befintliga dyrare skulder (cirka 60 procent av kunderna). Det är också vanligt att lånet används till att renovera bostaden eller för att köpa en bil (cirka 30 procent).
Innan du ansöker om ett lån
Vad har ni för grundkrav för att låna?
| Typ | Krav |
|---|---|
| Ålder | 20 - 70 år |
| Anställningsform | Fast anställd, Egenföretagare (bolaget måste ha varit aktivt i minst två år), Förtidspensionär, Pensionär |
| Månadsinkomst | Lägst 10 000 kr (inkomst deklarerad i Sverige) |
| Mobilt BankID | Ja |
| Betalningsanmärkningar | 0 st |
| Skuld hos kronofogden | 0 kr |
| Skyddad identitet | Nej |
Vilken ränta får jag på mitt lån?
Vår lägsta ränta du kan erhålla är 1.95% och vår högsta ränta ligger på 19.95%.
Räntan du erhåller på ett lån beräknas utifrån ditt kreditbetyg hos Rocker. Kreditbetyget bestäms bland annat utifrån en kreditupplysning som utförs i samband med din låneansökan.
Många olika faktorer påverkar ditt kreditbetyg och det går inte att på förhand ge ett svar på vad just du får för kreditbetyg och därmed ränta.
Kreditbetyget beräknas automatiskt utifrån de uppgifter om dig som du lämnar och vi inhämtat. För att kunna bestämma din individuella ränta måste du först ansöka om en kredit och genomgå en kreditprövning.
Hur lång tid tar det innan jag får lånet utbetalt?
Pengarna betalas vanligtvis ut inom 1-2 bankdagar, förutsatt att vi inte behöver någon kompletterande information ifrån dig.
Hur mycket kan jag låna?
Du kan ansöka om lån från 10 000 kr upp till 300 000 kr.
För att få reda på hur mycket du kan låna så måste du gå igenom en låneansökan för att få fram kreditbetyg från Rocker. Kreditbetyget bestäms bland annat av den kreditupplysning som utförs i samband med låneansökan.
Utifrån ditt kreditbetyg, din inkomst samt återbetalningsförmåga så beräknar våra automatiska processer fram hur mycket du kan låna.
Om ditt kreditbetyg och inkomst inte tillåter det lån du önskat, så kommer du att få ett erbjudande på så mycket som vi kan låna ut till dig.
Tar ni en kreditupplysning?
Ja, vi tar alltid en fullständig kreditupplysning när du ansöker om lån. Vi använder oss av tjänster ifrån UC och Bisnode.
Tillkommer det några avgifter?
| Typ | Kostnad |
|---|---|
| Startkostnad | 398 kr |
| Månadskostnad | 0 kr/månad |
| Påminnelseavgift | 60 kr |
| Inkassoavgift | 180 kr |
| Lösa lånet i förtid | 0 kr |
| Extra inbetalning | 0 kr |
| Ändra återbetalningstid | 0 kr |
| Använda betalningsfri månad | 0 kr |
Måste jag ha ett Mobilt BankID för att kunna ta ett lån?
Ja
Kan jag ringa Rocker och göra en ansökan på telefon?
Nej, ansökan gör du själv med hjälp av ditt Mobila BankID ifrån vår Rocker-app eller hemsida. Du får självklart kontakta oss om du har frågor innan du ansöker.
Vilken återbetalningstid kan jag välja?
Du kan välja en återbetalningstid mellan 3-12 år. Vill du betala av lånet snabbare kan du alltid betala in extra på det direkt ifrån Rocker-appen.
Kan jag låna till kontantinsats för en bostad?
Nej, vi kan inte erbjuda lån till kontantinsats för en bostad.
Efter att du ansökt om ett lån
Hur lång tid tar det innan jag får lånet utbetalt?
Pengarna betalas vanligtvis ut inom 1-2 bankdagar, förutsatt att vi inte behöver någon kompletterande information ifrån dig.
Hur lång tid har jag på mig att tacka ja till lånet?
Du har 30 dagar på dig från dagen ditt lån blivit beviljat.
Kan jag ändra hur mycket jag vill låna?
Om kreditavtalet inte har signerats kan du gå in på https://rocker.com/fortsatt för att ändra beloppet.
Ifall du redan har signerat ditt kreditavtal och vill låna mer kan du bli erbjuden en möjlighet att utöka ditt lån några dagar efter att lånet betalades ut. Detta gäller dock endast om det lånebelopp du valde var lägre än det lånebelopp vi beviljade dig. Erbjudandet gäller bara nya lån och inte när du har utökat ett befintligt lån.
Signerade du ett kreditavtal på ett för högt belopp kan vi inte ändra beloppet men du kan göra en extrainbetalning på lånet när du har fått det utbetalt. Du hittar inbetalningsuppgifter för extrainbetalningar i Rocker-appen under ”Ditt lån” och ”Betala in extra på lånet”.
Hur ändrar jag återbetalningstiden?
Återbetalningstiden styrs av din månadskostnad som du kan ändra fritt i din ansökan. Om du hunnit signera ditt kreditavtal så kan du ändra månadskostnaden i appen när lånet blivit utbetalt.
Vad ska jag göra om jag ångrat mig?
Då behöver du bara maila in till oss på support@rocker.com
Vilket bankkonto ska jag ange?
Ett transaktionsbankkonto (lönekonto) som tillhör dig och går att koppla mot autogiro. Tänk på att inte välja t.ex. ett sparkonto.
Efter att lånet är utbetalt
Varför ser jag lånet i appen innan jag mottagit dem på mitt konto?
Det betyder att ditt lån är skickat för utbetalning och att pengarna finns på ditt konto vardagen efter att pengarna dök upp i appen.
När börjar jag betala tillbaka på mitt lån?
För nya lån som tagits senast den fjärde i månaden sker första betalning under samma månad. För nya lån som tagits efter den fjärde i månaden sker första betalning nästkommande månad.
När kommer min faktura och hur betalar jag den?
Du får en avisering i Rocker-appen den 16.e och pengarna dras automatiskt från ditt konto den 26:e varje månad. Om den 26.e skulle vara en helgdag, så flyttas förfallodagen fram till nästa vardag.
Betalning sker via Autogiro på det konto som lånet utbetalades till om du inte aktivt väljer att avsluta medgivandet. Då får du istället en emailfaktura.
Jag jobbar kommunalt, statligt eller får lön efter den 26:e. Vad händer då?
Vi gör tre dragningsförsök för din månadsfaktura varav det första är den 26.e eller nästkommande vardag om den 26.e är en helgdag. Sedan görs även försök den 27.e och den 28.e så det är ingen fara om du inte har pengar på kontot den 26.e.
Hur betalar jag in extra på lånet?
Du hittar inbetalningsuppgifter för extrainbetalningar i Rocker-appen under ”Lån” och ”Betala in på lånet”.
Det är bäst att göra extrainbetalningar mellan den 1.a och den 14.e i månaden. Anledningen till det är att betalningar som görs när din månadsfaktura är skapad går till att betala av den och kan resultera i att en autogirodragning för månadsfakturan inte görs.
Hur gör jag för att avsluta mitt lån?
Om du önskar avsluta ditt lån loggar du in i Rocker-appen och går in på lånet. Där klickar du sedan på "Lån" och väljer alternativet "Betala in på lånet". Välj sedan "Beräkna dagsaktuell skuld" för att få fram det belopp du behöver betala in för att lösa hela ditt lån.
Först anger du anledningen till varför du önskar avsluta lånet och därefter på vilken dag du önskar göra slutinbetalningen. På skärmen visas då det totala beloppet du ska betala in för att kunna avsluta lånet. Beloppet inkluderar upplupen ränta fram till det datum du avser göra inbetalningen på. Följ sedan betalningsinstruktionerna på skärmen.
Har du frågor, tveka inte att kontakta oss via support@rocker.com eller på 020-700 700
Ändring av befintligt lån
Hur ändrar jag min månadskostnad?
Det är enkelt. Logga in i Rocker-appen, gå in på lånet och justera månadskostnaden efter behov. Du kan justera månadskostnaden så att återbetalningstiden blir totalt 3-12 år från den dagen då lånet betalades ut.
Om du ändrar månadskostnaden innan den 15.e i månaden hinner ändringen med till månadens faktura. Annars får du den ändrade månadskostnaden först nästa månad.
Det kostar inget att ändra månadskostnaden och du kan göra det så ofta som du vill.
När kan jag utöka lånet?
Du kan ansöka om att utöka ditt lån när du har betalt de två senaste månadernas fakturor i tid. Själva ansökan gör du enkelt i Rocker-appen eller på vår hemsida.
För att se om vi kan utöka ditt lån och vilken ränta vi kan erbjuda dig, använder vi oss av kreditupplysning från UC och Bisnode i kombination med uppgifterna som du anger i ansökan.
När kan jag ta en betalfri månad?
Du kan välja att använda tjänsten "betalfri månad" exempelvis om något oförutsett inträffat och du behöver pengarna på annat håll. Du har möjlighet att använda betalfri månad upp till fyra gånger per år. Tjänsten kan endast användas under följande förutsättningar:
- Du har haft lånet i minst två månader och betalat de två senaste månadernas fakturor i tid.
- Din totala nuvarande skuld kommer inte överstiga det ursprungliga lånebeloppet genom att du använder en betalfri månad.
- Din totala återbetalningstid överstiger inte 15 år. Om du inte uppfyller detta krav men ändå vill använda en betalfri månad behöver du istället godkänna att din månadskostnad ökar.
Tjänsten aktiveras innan den 15:e för att kunna användas innevarande månad. Aktiveras tjänsten efter den 15:e blir istället nästa månad betalfri.
Gå in i Rocker-appen för att aktivera din betalfria månad.
Kan jag ångra en betalfri månad?
I dagsläget går det inte att ångra en betalfri månad efter att man har aktiverat den. Vill du ändå betala in på lånet kan du när som helst göra en extrainbetalning. Du hittar inbetalningsuppgifter för extrainbetalningar i Rockerappen under ”Ditt lån” och ”Betala in extra på lånet".
Kan jag sänka min ränta?
Det går inte att förhandla räntan på ett lån som du redan har. Däremot görs en ny bedömning när man ansöker om utökning av ett befintligt lån vilket innebär att man kan bli erbjuden en lägre ränta. Räntan som erbjuds kan även vara samma som tidigare eller högre och du kan välja att ha kvar dina nuvarande villkor genom att inte signera avtalet för utökning av lån.
Rocker Pay
Säljare Blocketpaketet
När får jag betalt för varan som jag sålt med Blocketpaketet?
När paketet är uthämtat har köparen 24 timmar på sig att kolla så att allting stämmer. Efter det, och ytterligare 12 timmar, får du ett email från oss där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna insatta på. Om du har ditt bankkonto hos någon av de större bankerna har du pengarna på kontot inom 5 minuter. I annat fall tar det 1-2 bankdagar.
Vad händer om köparen inte betalar?
Du får betalt av oss på Rocker oavsett hur och när köparen betalar för sin vara. Du kan alltså känna dig trygg när du gör en försäljning där Rocker tar hand om betalningen.
Kan jag skicka varan med ett annat bolag än Schenker?
Nej, om du vill använda Blocketpaketet där vi tillhandahåller en säker betallösning måste du använda dig av den fraktsedeln som du får från Blocket. Det innebär också att du inte behöver lägga ut några pengar för frakt.
Köpare Blocketpaketet
När betalar jag för mitt köp med Blocketpaketet?
Faktura Om du väljer att betala med faktura får du en pdf-faktura till din mejl 2-3 vardagar efter att du har hämtat ut paketet. Betalningen ska vara oss tillhanda inom 14 dagar från att fakturan är utfärdad och du kan välja att delbetala ditt köp. Notera att vi gör en kreditupplysning i samband med köp mot faktura.
Swish Om du väljer att betala med swish så dras pengarna direkt. Vi betalar ut pengarna till säljaren först när du har hämtat ut och godkänt varan. Skulle något ske med transaktionen och paketet aldrig skickas tex så får du tillbaka dina pengar via Swish.
Var hittar jag bankgiro- och ocr-nummer på fakturan?
Om du inte skannar fakturan med din telefon är det lättast att hitta bankgironummer och ocr-nummer uppe till vänster på fakturan.
Du hittar även fakturan i vår Rocker-app som du kan ladda ner i Google Play eller AppStore.
Kan jag delbetala mitt köp?
Ja, det går bra om köpbeloppet är över 2 000 kr. Delbetalningstiden är upp till 24 månader med minsta fakturerade belopp på 50 kr. Vid delbetalning behöver du inte betala någon kreditränta.
Startavgift för delbetalning är 99 kr. Utöver startavgift tillkommer en aviavgift på 19 kr.
Det finns två belopp på min faktura, vilket ska jag betala in?
Om du köpt något för mer än 2 000 kr ger vi dig två valmöjligheter. Antingen kan du betala in hela beloppet för det du köpt eller så kan du välja att delbetala fakturan. Du väljer alltså själv om du betalar av allt på en gång eller om du betalar in det mindre delbetalningsbeloppet.
Varför kan jag inte delbetala?
Det beror på att köpet du har gjort är under 2 000 kr eller att första fakturans förfallodag har hunnit passera. Om du inte har börjat delbetala innan förfallodagen löpt ut ska du betala in hela beloppet till oss direkt.
Varför kan jag inte köpa med faktura?
I samband med köp på faktura gör vi en kreditupplysning. Utefter denna görs en automatisk bedömning om du blivit godkänd för fakturaköp. Om du blivit nekad kan vi tyvärr inte uppge en specifk anledning till varför men en vanlig anledning är tex betalningsanmärkningar. Om vi inte kan erbjuda dig fakturaköp rekommenderar vi dig att använda direktbetalning istället.
Säljare Blocketbetalning
Varför ska jag använda Blocketbetalning när jag säljer en bil på Blocket?
För att det är tryggt, smidigt och enkelt!
- Det är tryggt och säkert. Både köpare och säljare får identifiera sig med BankID.
- Du bestämmer hur du vill göra med pengarna. Säljaren bestämmer vilket konto pengarna ska betalas ut till. Och köparen får välja betalsätt. Just nu erbjuds faktura med betaltid 14 dagar eller delbetalning.
- Det är hur smidigt som helst. Du gör allt direkt i Blocket-appen!
- Det är en extra trygghet för dig. Skönt vid större köp och försäljningar!
Hur vet jag om jag kan sälja bilen med Blocketbetalning?
Just nu är tjänsten tillgänglig för alla privatpersoner som köper och säljer en bil för mellan 10 000 kr och 300 000 kr. Vi jobbar på att utveckla och bredda tjänsten.
Hur aktiverar jag Blocketbetalning som säljare?
Som säljare börjar du med att gå in på din annons under ”Mina annonser”. På den aktuella annonsen väljer du ”Lägg till Blocketbetalning”, verifierar dig med Bank ID samt anger vilket bankkonto du vill att utbetalningen ska gå till när köpet är klart.
Hur säljer jag med Blocketbetalning?
Börja med att aktivera Blocketbetalning (se ovan). När du har hittat en köpare och ni har mötts upp och är redo att genomföra köpet klickar du på den lilla pengasymbolen inne i chatten för att skicka ett betalningsuppdrag till köparen. Du får då skriva in slutgiltig prissumma ni har kommit överens om.
När du har skickat betalningsuppdraget är det köparens tur att genomföra betalningen. När köpet är genomfört får du en uppdatering i chatten och ett kvitto på mailen. Du får ett mail från Rocker som informerar om när pengarna kommer överföras till dig (se nedan).
När får jag betalt för bilen som jag sålt med Blocketbetalning?
Så fort köparen har genomfört betalningen och du fått ett kvitto kommer Rocker påbörja utbetalningen till det konto du har valt i aktiveringssteget. Dina pengar betalas vanligtvis ut inom 5 minuter. Har du inte någon av storbankerna kommer dina pengar först nästa vardag. Om du inte har fått pengarna inom detta tidsintervall är du välkommen att kontakta Rockers kundservice för mer information om din utbetalning.
Vad händer om inte köparen betalar?
Så länge köparen har genomfört alla steg i Blocketbetalning och du har mottagit ett bekräftelsemail från oss kommer du få betalt från Rocker. Det spelar ingen roll för dig som säljare vilken betalningsmetod köparen har valt, utbetalningen sker från Rocker och utbetalningstiden är densamma oavsett köparens betalsätt.
Köpare Blocketbetalning
Varför ska jag använda Blocketbetalning?
För att det är tryggt, smidigt och enkelt!
- Det är tryggt och säkert. Både köpare och säljare får identifiera sig med BankID.
- Du bestämmer hur du vill göra med pengarna. Säljaren bestämmer vilket konto pengarna ska betalas ut till. Och köparen får välja betalsätt. Just nu erbjuds faktura med betaltid 14 dagar eller delbetalning.
- Det är hur smidigt som helst. Du gör allt direkt i Blocket-appen!
- Det är en extra trygghet för dig. Skönt vid större köp och försäljningar!
När betalar jag för mitt köp med Blocketbetalning?
Direktbetalning med Trustly Om du väljer att genomföra köpet med direktbetalning kommer pengarna dras direkt ifrån din bank. Du får ett mail från oss med kvitto när köpet är genomfört.
Faktura Om du väljer att handla med faktura kommer vi genomföra en kreditupplysning på dig vid köptillfället. Om du blir godkänd i kreditupplysningen och singerar villkoren kommer du att få en faktura från Rocker ca 1-2 dagar efter genomfört köp. Du kan välja att betala in hela beloppet direkt eller senast efter 14 dagar, helt avgiftsfritt. Du kan även välja att dela upp din betalning, då betalar du in ett lägre belopp på första fakturan för att påbörja en delbetalning. Du får del av villkoren för delbetalning innan du genomför köpet samt på fakturan.
Fakturan får du på mail men du kan även enkelt se fakturan i Rocker-appen.
Kan jag swisha direkt till säljaren?
Nej. Med Blocketbetalning går betalningen via oss vilket blir en extra trygghet för både köpare och säljare om något händer. Dessutom kan Blocketbetalning vara smidigare vid större belopp. Längre fram kommer köpare kunna välja mellan flera olika betalsätt. Just nu sker betalning med faktura med betaltid 14 dagar (det finns möjlighet att dela upp betalningen om man vill).
Kan jag som köpare förbereda mig på något sätt?
Under alla Blocket-annonser där man kan använda Blocketbetalning (för närvarande privata bilannonser mellan 10 000 - 100 000 SEK) finns en informationsruta. I den finns en länk för att “Kolla ditt kreditutrymme”.
Genom att kolla ditt kreditutrymme innan köpet kan du dels säkerställa att du är godkänd för att använda tjänsten, dels få information om vilka kreditvillkor som skulle gälla för dig om du önska dela upp ditt köp på något sätt. Att genomföra det här steget innan du möter upp säljaren innebär också att köpprocessen på plats kommer gå smidigare.
Görs det en kreditupplysning först när man väljer att betala för bilen?
Kreditupplysning görs i samband med att du genomför köpet i Blocketbetalning eller om du väljer att kolla ditt kreditutrymme innan köpet. Detta gör vi för att kunna säkerställa din kreditvärdighet för att få handla på faktura.
Hur gör jag för att delbetala köpet?
Obs! Om du vill finansiera ditt bilköp med en delbetalning rekommenderar vi att du betalar in minst 20 % av köpesumman vid första betalningen.
Det finns en möjlighet att delbetala ditt köp. Villkoren för delbetalning hitta du här samt SEKKI och de presenteras i samband med köpet. Du hittar även infomation om delbetalning på den faktura du erhåller från oss. Du delbetalar genom att betala in ett lägre belopp än det totala fakturabeloppet vid din första fakturabetalning. Lägsta belopp att betala in presenteras på fakturan men vi rekommenderar att du betalar in minst 20 % av köpesumman vid första betalningen.
Efter att du gjort den första inbetalningen får du sedan löpande delbetalningsfakturor från Rocker via e-mail och i Rockerappen. Avbetalningstiden är 60 månader men du kan givetvisvälja att återbetala hela beloppet när du vill.
Du kan kontakta oss dygnet runt via Messenger, email eller telefon.
Facebook Messenger
Hit vänder du dig med generella frågor.
Personliga frågor besvaras ej här.
